سياسة الاستبدال والاسترجاع

في "سيتي زارا"، نهتم برضاكم التام. إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع منتج، يرجى مراجعة السياسة التالية:

1. الفترة الزمنية:

• يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يحق لك طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع وجود فاتورة الشراء. نظراً لطبيعة المنتجات (تجميل وعناية)، لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتح غلافها أو استخدامها.

3. رسوم الاسترجاع:

• إذا كان المنتج تالفاً أو به خطأ من المتجر، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن.
• في حال رغبة العميل بالاسترجاع لسبب شخصي، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

4. استرداد الأموال (Refund Policy): سيتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله لمستودعاتنا، وعند الموافقة:

• سيتم استرداد المبلغ تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها (مدى، فيزا، ماستركارد).
• تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

5. التواصل للشكاوى: في حال وصول منتج تالف، يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد ([email protected]) مع إرفاق صورة المنتج التالف.