سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر سيتي زارا (City Zara)
في سيتي زارا، نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم من العطور وأدوات التجميل [cite: 2026-02-21]. نلتزم بتقديم سياسة استرجاع شفافة تتوافق مع معايير التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
- مدة الطلب: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط حالة المنتج (هام جداً للجمال والعطور)
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي (السلوفان).
- بسبب طبيعة المنتجات (عطور ومستحضرات تجميل)، لا يمكن استرجاع أي منتج تم فتح غلافه أو استخدامه حرصاً على الصحة العامة.
3. تكاليف الشحن والإرجاع
- خطأ من المتجر: إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً، يتحمل متجر سيتي زارا كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- رغبة العميل: في حال الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (دون وجود عيب)، يتحمل العميل رسوم الشحن المقررة.
4. آلية استرداد الأموال (Refunds)
- يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء (بما في ذلك PayPal أو البطاقات الائتمانية).
- تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابكم من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية الموثقة في حسابنا:
- البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected].
- رقم التواصل الموحد (واتساب): 966581817485+.
- المقر: المملكة العربية السعودية، جدة، حي العمل.
جميع المنتجات المعروضة في سيتي زارا هي منتجات أصلية 100% ونحن نضمن جودتها ومصدرها
رقم السجل التجارى:1010975442
